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O Século XXI e a Revolução Laboral
"PARA SER OBCECADO POR SEUS CLIENTES É PRECISO SER OBCECADO POR SEUS FUNCIONÁRIOS". Quem disse isso não fui eu não, mas concordo plenamente. O dono da frase é Jim Kalbach, o papa da Experiência do Consumidor e um dos gênios que soube aproveitar o momentum do trabalho...
Atenção: o petróleo do século XXI
Considerado o "petróleo" do século XXI, a ATENÇÃO é o ativo mais importante - e um dos mais difíceis de se conquistar. Aqui trazemos um estudo de como ela funciona e uma forma de fazer com que ela seja direcionada para seu negócio. Atualmente, ESTAR PREPARADO...
O logotipo do futuro
Com cada vez menos detalhes após a extinção absoluta de qualquer possibilidade de ornamento, com design totalmente formulado para a funcionalidade digital e com uma tendência à simplificação e minimalismos extremos, uma pergunta pode ser feita com relação ao trabalho...
Tá na hora de repensar o Cartão-Fidelidade?
O CONSUMIDOR MUDOU É natural. A transição tecnológica faz o consumidor passar cada vez mais tempo no celular e em diversos canais digitais. Ao passo que isso torna mais fácil das empresas alcançá-los, também possibilita muito mais ruído e concorrência. Paralelamente,...
Estudo de caso 10: a netflix dos streamings
"TUDÚ" - com essa onomatopeia a gente começa o estudo de hoje da mesma forma que a abertura dos originais da Netflix, a ex-locadora que desbancou as locadoras. A onomatopeia não é das melhores, mas você consegue ouvir o som na sua cabeça. Com uma dívida de 13,5...
Estudo de caso 09: Clubhouse e a fórmula de sucesso eterna
A gente hesitou mas… precisamos falar sobre o Clubhouse. A princípio, nada de novo no front: Clubinho. Mistério. Só convidados. A velha fórmula Groucho Marxiana funciona TODA VEZ: "Eu não quero fazer parte de um clube que me aceite como membro". E é isso. O...
Quando o privado cala, é censura?
Quase toda a semana aparecem casos de suspensão, bloqueio temporário ou até mesmo banimento de pessoas públicas das redes sociais. No Brasil, a notícia da vez é a expulsão do canal Terça Livre, comandado pelo jornalista Allan dos Santos, da rede YouTube, mas todos...
Estudo de caso 08: Por que a Apple não envelhece?
Pela primeira vez em cinco anos, a "maçã" ultrapassou a Amazon e se tornou a marca mais valiosa do mundo. Segundo o ranking Brand Finance Global 500, a Apple vale hoje US$ 263,4 bilhões (R$ 1,41 trilhões), contra US$ 254,2 bilhões (R$ 1,36 trilhões) da Amazon, que...
o dilema da inovação
Uma pergunta que as pessoas geralmente não se fazem quando o assunto é ser inovador e disruptivo é um importantíssimo “até quando”. Num geral, empresas, mercados e basicamente qualquer movimento sócio-cultural tendem a enxergar a disrupção como um divisor de águas, um...
Estudo de caso 07: A longevidade do BBB no brasil
Goste ou não, o Big Brother Brasil completa 21 anos este ano e, embora seja mais velho até do que muitos dos seus telespectadores, a franquia mundial mostra que soube bem se aproveitar da transição digital e midiática pela qual a nossa sociedade passa. Sua audiência...
Um mundo que desaparece: é preciso organizar para o futuro
Apesar do choque inicial da Pandemia COVID-19 ter paralizado o mundo e, consequentemente, empresas de todos os portes e setores, ele serviu também, em um segundo momento, como uma injeção de adrenalina. Sem muita opção, corporações grandes e pequenas começaram a tomar...
Estudo de caso 06: “eu robô” – A humanização digital
Avalanche geral no mercado, os avatares (maneira contemporânea de dizer mascote) digitais se tornaram quase uma obrigatoriedade nas empresas brasileiras, sempre sob a alcunha de “humanização” das marcas, levando mais uma vez e como quase sempre, à banalização e...
E se a lagosta virar feijão?
Vez por outra há uma reinvenção da riqueza. Esse movimento ocorre graças, é claro, à reinvenção da pobreza. É preciso determinar sempre muito bem o que é pobre, para começar a desenhar o que é rico. Eu não sei se na economia ou na sociologia é nesta ordem que as...
Estudo de caso 05: “MÉQUIZICES”
Em queda vertiginosa no Brasil, a mais recente campanha da maior marca de fast-food do mundo volta a reafirmar uma tendência de posicionamento voltada para a aproximação com o consumidor. Depois de chamar a si mesmo de “Méqui”, como os consumidores normalmente chamam,...
Um conto de ROI
Métrica, métrica, métrica. Tudo no mundo dos negócios atual gira ao redor de métrica. Problema nenhum nisso. Aliás, na verdade, isso é bem uma solução. No entanto, e sempre há um, é realmente possível que tudo, absolutamente tudo, seja “metrificado”? Qual a métrica de...
Tendências 2021: o que esperar neste início de década
Todos os meses realizamos inúmeras pesquisas para compreensão do comportamento de pessoas e consumo. Muitas respostas sempre mudam, porém na somatória do ano todo, conseguimos encontrar padrões que nos ajudam a predizer tendências que tendem a se consolidar cada vez...
Como “Laços de família” ensina sobre padrões de consumo em 2020
Mistérios do home office, essa semana me peguei assistindo um trecho de “laços de família”, reprise de sucesso da novela de Manoel Carlos, da Globo. Manoel Carlos mesmo, deluxe pack: Helena, núcleo abastado, carioquismos exacerbados, etc. O núcleo abastado, inclusive,...
Opinião: por que Peter Pan ainda é o deus da empreendosfera
Já faz algum tempo, a faixa etária dos CEOS e empreendedores em um geral, vem diminuindo drasticamente. No Brasil, a mais recente edição do GEM — Global Entrepreneurship Monitor — mostra que 52,5% dos empreendedores estão na faixa entre 18 e 34 anos, segundo a PEGN. A...
IMMA livros- o novo lucro: a dilatação da lógica capitalista
Essa força que domina a maior parte do planeta e que fincou raízes visíveis até mesmo nos locais onde supostamente não existe, que permeia tudo que fazemos em todos os momentos do nosso cotidiano não é a mesma desde que surgiu, porém, pela primeira vez na história as...
O dilema das redes: cinco motivos pelos quais é péssimo
Rapidamente, “O dilema das redes”, uma espécie de documentário que a Netflix produziu a respeito da situação caótica e praticamente incontrolável que as redes sociais se encontram hoje, tomou conta das conversas nas rodinhas mais cabeça da galerinha descolada. Ou...
Reabertura & consumo: um olhar para os supermercados
CADERNO - Após 6 meses de vertiginosa subida, as vendas de supermercados caem por todo o país à medida que os consumidores retomam o hábito de comer fora e descobrem ainda, novos hábitos para de agora em diante. Quer saber mais? Acesse o link clicando aqui ou baixe...
Negócios sustentáveis: porquê a pandemia pode acelerar sua consolidação
CADERNO - Não existe oportunidade contemporânea maior para crescimento econômico e de valor do que a Sustentabilidade. Apesar do termo ter se tornado corriqueiro em nosso cotidiano, é imprescindível hoje encarar que ações, negócios e dinâmicas de mercado focados em...
Estudo de caso 02: Madero
O posicionamento que vem derrubando o gigante do "melhor hambúrguer do mundo" À seguir, ponto a ponto, as tendências que deram ao posicionamento desta empresa do interior do Paraná uma das mais desastrosas histórias da crise. 1- Personalidade: Empresas personalíssimas...
Estudo de caso 03: Colorado
O posicionamento que "desibernou" o mainstream de cervejas no Brasil. À seguir, ponto a ponto, as tendências que deram ao posicionamento desta empresa do interior de São Paulo a atenção da maior gigante de bebidas do mundo. 1- Personalidade: Para o mercado de massa, o...
Geração Z: tudo sobre o que busca e como se comporta esse novo consumidor
CADERNO- A Geração Z (também referida como Gen Z, True Gen ou Centennials) é a primeira geração que nasce em um mundo digital. Isso influencia comportamento, preocupações e consumo, não apenas desses jovens, mas também de toda a pirâmide demográfica, social e de...
Novo publi: um guia para as agências em um pós covid
CADERNO - A palavra de ordem é RELEVÂNCIA e para conversar com o consumidor de hoje as agências têm que ir além das métricas para planejar as suas campanhas. Compilamos um Guia com os caminhos para entender o que o consumidor contemporâneo está preparado para receber...
Caminhos para a real transformação de sua empresa
CADERNO - O mundo atual pede mudanças drásticas na maioria dos modelos de Negócios que as empresas seguiam até há poucos meses. Aplicar essas transformações de modo efetivo e permanente é um desafio enorme para os empreendimentos, seja de que tamanho forem. Compilamos...
Estudo de caso 01: Magazine Luiza
Apontada como a marca que mais aparece na mente do consumidor durante a crise, o Magazine Luiza é um sucesso absoluto e cresce cada vez. Vamos tentar entender um pouquinho do porquê? A seguir, ponto a ponto, seis tendências que deram ao posicionamento desta empresa...
Covid e gastronomia: como as pessoas estão comendo?
CADERNO - A Pandemia mundial modificou o padrão de consumo e o comportamento do consumidor, em alguns aspectos de forma permanente. O Mercado Gastronômico foi um dos principais afetados por essa mudança e é pertinente que as empresas analisem e entendam a fundo o...
Case | Ciência Viva & Galp | Ciência e Energia: Unindo forças para transformar
Desafio A Ciência Viva e a Fundação Galp buscavam estreitar relações e encontrar oportunidades para transformar conhecimento e recursos em ações práticas junto à comunidade, colaborando para criar um impacto positivo no mundo. Por meio dessa parceria, ambas as...
Case | Luminova | Repensar a Educação para transformar as Futuras Gerações
Desafio O SEB, principal grupo de educação privada do Brasil, teve uma missão desafiadora: criar uma proposta de educação revolucionária para uma escola voltada para comunidades menos privilegiadas no Brasil. O objetivo era desenvolver diretrizes inovadoras para...
Case | MSD | MSD Beef Club: O Clube de Milhões
Desafio A MSD Saúde Animal, uma empresa líder no mercado agropecuário, enfrentava um desafio crucial: como criar estruturas de comunidade relevantes para o seu Clube de clientes premium. Para superar esse desafio, a empresa precisava entender as necessidades...
Case | DHL | Empoderando líderes através da gamificação
Desafio A DHL enfrentava obstáculos para envolver seus líderes na fase de implementação de seus projetos - internamente chamados de Start-Ups - desempenhos inconsistentes e diminuição da satisfação dos clientes. Diante disso, a organização sentiu a necessidade de...
Case | Água Doce | Pesquisar para crescer: o estudo que aumentou as vendas em 134%
Desafio A Água Doce Sabores do Brasil, uma das maiores redes de restaurantes nacionais, necessitava rever sua comunicação para atender às novas gerações de público consumidor. A falta de compreensão do seu público gerava uma desconexão entre a Marca e sua audiência,...
Case | BASF | Compreendendo o consumidor para alavancar as vendas
Desafio As vendas de um inseticida biológico da BASF cresciam no Norte, mas lutava para ganhar espaço com os agricultores nos estados do Sul do Brasil. Junto com suas equipes comerciais, a BASF buscou descobrir as causas raízes dessa desconexão e explorar soluções...
Case | SmartEnvios | Estruturando a comunicação para potencializar a Cultura
Desafio A start-up de logística SmartEnvios Bioprocessos passou por um período de crescimento significativo nos últimos anos, porém, essa expansão não foi acompanhada por um posicionamento de mercado adequado e coerente. A empresa enfrentava o desafio de definir uma...
Case | Allbiom | Maximizando a oportunidade de negócios com posicionamento estratégico
Desafio A Allbiom Bioprocessos passou por um período de crescimento significativo nos últimos anos, porém, essa expansão não foi acompanhada por um posicionamento de mercado adequado e coerente. A empresa enfrentava o desafio de definir uma voz única para englobar sua...
Case | Citrosuco | Construindo um legado de 10 anos em 2 dias
Desafio A Citrosuco, líder global em suco de laranja e outros produtos cítricos, opera em um mercado altamente competitivo em mudanças nas preferências dos consumidores, preços de commodities e marcos regulatórios. O principal desafio enfrentado era reunir líderes...
Os novos donos da web
Como o avanço da Web 3.0 revela que quem dita as regras agora já não é mais o mesmo: entenda como o tabuleiro está sendo configurado de acordo com a dinâmica, medos e anseios da Geração Z. O progresso da Geração Z para o centro motriz da expressividade social, ou...
O dilema da conversão
"De que adianta ter likes se não tem vendas?" - quem nunca ouviu que atire a primeira pedra. Quem nunca acreditou nisso, que atire a segunda.Agora é o seguinte: vai tentar fazer vendas sem ter likes, sem ter admiração, sem ter reforço de validação.A gente precisa...
Você é um entertainer?
Dia após dia, nossos clientes nos procuram com uma dúvida cada vez mais frequente: como perder a vergonha de aparecer nos stories, nos reels, nas postagens? Como conseguir deixar de lado a inibição e começar a dançar os challenges da moda? Como viralizar? O discurso é...
O banheiro do McDonald’s
Semana passada uma unidade do McDonalds no município de Bauru recebeu uma multa da prefeitura da cidade por manter no local uma espécie de "terceira opção" de banheiro, ou seja, um banheiro multigênero. Segundo a prefeitura, o tal banheiro estaria violando “o código...
As verdadeiras atividades do meu negócio
O que uma empresa faz? Qual são as atividades gerais de um negócio? Geralmente as pessoas costumam responder com a linha mais óbvia, por exemplo, se estamos falando de uma empresa de bolos, cujo core business é fazer bolos, o mais comum é responder "nossa atividade é...
O dilema da proposta de valor
“Quando alguém começa a preencher o espaço Proposta de Valor dentro do modelo de negócios, geralmente constrói uma mistura de atividades materiais com propósitos intangíveis e essenciais, o que torna o modelo muito complicado ou ilegível. A confusão aumenta um pouco mais quando essa pessoa passa a preencher a parte de Atividades, logo ao lado. ‘Poxa, mas eu já não coloquei isso na proposta de valor?’.”
A automatização é a morte da experiência
Quanto mais automatizada for a Jornada de Atendimento ao consumidor, pior será a Experiência do Consumidor com a empresa. QUÊ? Isso mesmo, galerinha. A consequência não-intencional de dedicar tempo e investimento a automatizações ultra-aperfeiçoadas de serviços de...
Não seja uma empresa “42”
Vivemos um momento onde o que não faltam são filosofias solucionais, metodologias de estratégias bem intencionadas para criar inovação e vencer desafios. Nenhuma delas é ruim, mas há um grande vício nos ouvidos que as contratam: eles entendem que se as contratam,...
É de criatividade que seu negócio precisa? (5 motivos pelos quais não)
Uma coisa que definitivamente estamos mais do que acostumados a observar por aí o tempo todo, são frases como “estamos em crise, é momento para usar criatividade e encontrar soluções”. Será que é isso mesmo? Será que ser criativo - o que quer que isso signifique -...
Por que a Amazon não nasceu no amazonas?
Este texto foi originalmente publicado pela Zeit Org. Dentro da mitologia empreendedora, além do incalculável trabalho exercido sobre os sonhos das pessoas, existe uma forte tendência à aclamação do esforço incondicional como caminho linear para o que esta própria...
A genialidade tóxica
Entenda como cada vez mais confiar em "gênios" pode atrapalhar os seus resultados viso: este artigo não é para gênios, aqui não acreditamos em gênios. Não é difícil que no mundo da comunicação num geral (onde insistem querer encaixar todo o conceito da marca), habitem...
Mulheres no mercado de trabalho: o impacto da Covid 19
CADERNO - Todos os anos mulheres e homens de todos os escalões consideram deixar ou deixaram suas empresas. Mas as pressões que a pandemia exerce e também a imposição de novas dinâmicas e transformação dos espaços de trabalho mudaram completamente essas métricas. Quer...
Estudo de caso 04: TikTok
O posicionamento que dominou o tempo (e os smartphones) de uma geração inteira. À seguir, ponto a ponto, as tendências que deram ao posicionamento desta empresa de conteúdo despretensioso, a atenção do mundo todo. 1- A não rede: Nós estamos todos acostumados a...
Covid e sexo: uma espiada no futuro
CADERNO - O isolamento social provocado pela pandemia fez com que as pessoas e o mercado trouxessem o Sexo e as possibilidades de relacionamento remoto para o centro das discussões. E isso pode valer bilhões. Compilamos um White Paper sobre como a COVID-19 trouxe à...
