"PARA SER OBCECADO POR SEUS CLIENTES É PRECISO SER OBCECADO POR SEUS FUNCIONÁRIOS". Quem disse isso não fui eu não, mas concordo plenamente. O dono da frase é Jim Kalbach, o papa da Experiência do Consumidor e um dos gênios que soube aproveitar o momentum do trabalho...
Considerado o "petróleo" do século XXI, a ATENÇÃO é o ativo mais importante - e um dos mais difíceis de se conquistar. Aqui trazemos um estudo de como ela funciona e uma forma de fazer com que ela seja direcionada para seu negócio. Atualmente, ESTAR PREPARADO...
Com cada vez menos detalhes após a extinção absoluta de qualquer possibilidade de ornamento, com design totalmente formulado para a funcionalidade digital e com uma tendência à simplificação e minimalismos extremos, uma pergunta pode ser feita com relação ao trabalho...
O CONSUMIDOR MUDOU É natural. A transição tecnológica faz o consumidor passar cada vez mais tempo no celular e em diversos canais digitais. Ao passo que isso torna mais fácil das empresas alcançá-los, também possibilita muito mais ruído e concorrência. Paralelamente,...
"TUDÚ" - com essa onomatopeia a gente começa o estudo de hoje da mesma forma que a abertura dos originais da Netflix, a ex-locadora que desbancou as locadoras. A onomatopeia não é das melhores, mas você consegue ouvir o som na sua cabeça. Com uma dívida de 13,5...
A gente hesitou mas… precisamos falar sobre o Clubhouse. A princípio, nada de novo no front: Clubinho. Mistério. Só convidados. A velha fórmula Groucho Marxiana funciona TODA VEZ: "Eu não quero fazer parte de um clube que me aceite como membro". E é isso. O...
Quase toda a semana aparecem casos de suspensão, bloqueio temporário ou até mesmo banimento de pessoas públicas das redes sociais. No Brasil, a notícia da vez é a expulsão do canal Terça Livre, comandado pelo jornalista Allan dos Santos, da rede YouTube, mas todos...
Pela primeira vez em cinco anos, a "maçã" ultrapassou a Amazon e se tornou a marca mais valiosa do mundo. Segundo o ranking Brand Finance Global 500, a Apple vale hoje US$ 263,4 bilhões (R$ 1,41 trilhões), contra US$ 254,2 bilhões (R$ 1,36 trilhões) da Amazon, que...
Uma pergunta que as pessoas geralmente não se fazem quando o assunto é ser inovador e disruptivo é um importantíssimo “até quando”. Num geral, empresas, mercados e basicamente qualquer movimento sócio-cultural tendem a enxergar a disrupção como um divisor de águas, um...
Goste ou não, o Big Brother Brasil completa 21 anos este ano e, embora seja mais velho até do que muitos dos seus telespectadores, a franquia mundial mostra que soube bem se aproveitar da transição digital e midiática pela qual a nossa sociedade passa. Sua audiência...
Apesar do choque inicial da Pandemia COVID-19 ter paralizado o mundo e, consequentemente, empresas de todos os portes e setores, ele serviu também, em um segundo momento, como uma injeção de adrenalina. Sem muita opção, corporações grandes e pequenas começaram a tomar...
Avalanche geral no mercado, os avatares (maneira contemporânea de dizer mascote) digitais se tornaram quase uma obrigatoriedade nas empresas brasileiras, sempre sob a alcunha de “humanização” das marcas, levando mais uma vez e como quase sempre, à banalização e...
Vez por outra há uma reinvenção da riqueza. Esse movimento ocorre graças, é claro, à reinvenção da pobreza. É preciso determinar sempre muito bem o que é pobre, para começar a desenhar o que é rico. Eu não sei se na economia ou na sociologia é nesta ordem que as...
Em queda vertiginosa no Brasil, a mais recente campanha da maior marca de fast-food do mundo volta a reafirmar uma tendência de posicionamento voltada para a aproximação com o consumidor. Depois de chamar a si mesmo de “Méqui”, como os consumidores normalmente chamam,...
Métrica, métrica, métrica. Tudo no mundo dos negócios atual gira ao redor de métrica. Problema nenhum nisso. Aliás, na verdade, isso é bem uma solução. No entanto, e sempre há um, é realmente possível que tudo, absolutamente tudo, seja “metrificado”? Qual a métrica de...
Todos os meses realizamos inúmeras pesquisas para compreensão do comportamento de pessoas e consumo. Muitas respostas sempre mudam, porém na somatória do ano todo, conseguimos encontrar padrões que nos ajudam a predizer tendências que tendem a se consolidar cada vez...
Mistérios do home office, essa semana me peguei assistindo um trecho de “laços de família”, reprise de sucesso da novela de Manoel Carlos, da Globo. Manoel Carlos mesmo, deluxe pack: Helena, núcleo abastado, carioquismos exacerbados, etc. O núcleo abastado, inclusive,...
Já faz algum tempo, a faixa etária dos CEOS e empreendedores em um geral, vem diminuindo drasticamente. No Brasil, a mais recente edição do GEM — Global Entrepreneurship Monitor — mostra que 52,5% dos empreendedores estão na faixa entre 18 e 34 anos, segundo a PEGN. A...
Essa força que domina a maior parte do planeta e que fincou raízes visíveis até mesmo nos locais onde supostamente não existe, que permeia tudo que fazemos em todos os momentos do nosso cotidiano não é a mesma desde que surgiu, porém, pela primeira vez na história as...
Rapidamente, “O dilema das redes”, uma espécie de documentário que a Netflix produziu a respeito da situação caótica e praticamente incontrolável que as redes sociais se encontram hoje, tomou conta das conversas nas rodinhas mais cabeça da galerinha descolada. Ou...
CADERNO - Após 6 meses de vertiginosa subida, as vendas de supermercados caem por todo o país à medida que os consumidores retomam o hábito de comer fora e descobrem ainda, novos hábitos para de agora em diante. Quer saber mais? Acesse o link clicando aqui ou baixe...
CADERNO - Não existe oportunidade contemporânea maior para crescimento econômico e de valor do que a Sustentabilidade. Apesar do termo ter se tornado corriqueiro em nosso cotidiano, é imprescindível hoje encarar que ações, negócios e dinâmicas de mercado focados em...
O posicionamento que vem derrubando o gigante do "melhor hambúrguer do mundo" À seguir, ponto a ponto, as tendências que deram ao posicionamento desta empresa do interior do Paraná uma das mais desastrosas histórias da crise. 1- Personalidade: Empresas personalíssimas...
O posicionamento que "desibernou" o mainstream de cervejas no Brasil. À seguir, ponto a ponto, as tendências que deram ao posicionamento desta empresa do interior de São Paulo a atenção da maior gigante de bebidas do mundo. 1- Personalidade: Para o mercado de massa, o...
CADERNO- A Geração Z (também referida como Gen Z, True Gen ou Centennials) é a primeira geração que nasce em um mundo digital. Isso influencia comportamento, preocupações e consumo, não apenas desses jovens, mas também de toda a pirâmide demográfica, social e de...
CADERNO - A palavra de ordem é RELEVÂNCIA e para conversar com o consumidor de hoje as agências têm que ir além das métricas para planejar as suas campanhas. Compilamos um Guia com os caminhos para entender o que o consumidor contemporâneo está preparado para receber...
CADERNO - O mundo atual pede mudanças drásticas na maioria dos modelos de Negócios que as empresas seguiam até há poucos meses. Aplicar essas transformações de modo efetivo e permanente é um desafio enorme para os empreendimentos, seja de que tamanho forem. Compilamos...
Apontada como a marca que mais aparece na mente do consumidor durante a crise, o Magazine Luiza é um sucesso absoluto e cresce cada vez. Vamos tentar entender um pouquinho do porquê? A seguir, ponto a ponto, seis tendências que deram ao posicionamento desta empresa...
CADERNO - A Pandemia mundial modificou o padrão de consumo e o comportamento do consumidor, em alguns aspectos de forma permanente. O Mercado Gastronômico foi um dos principais afetados por essa mudança e é pertinente que as empresas analisem e entendam a fundo o...
Como o avanço da Web 3.0 revela que quem dita as regras agora já não é mais o mesmo: entenda como o tabuleiro está sendo configurado de acordo com a dinâmica, medos e anseios da Geração Z. O progresso da Geração Z para o centro motriz da expressividade social, ou...
"De que adianta ter likes se não tem vendas?" - quem nunca ouviu que atire a primeira pedra. Quem nunca acreditou nisso, que atire a segunda.Agora é o seguinte: vai tentar fazer vendas sem ter likes, sem ter admiração, sem ter reforço de validação.A gente precisa...
Dia após dia, nossos clientes nos procuram com uma dúvida cada vez mais frequente: como perder a vergonha de aparecer nos stories, nos reels, nas postagens? Como conseguir deixar de lado a inibição e começar a dançar os challenges da moda? Como viralizar? O discurso é...
Semana passada uma unidade do McDonalds no município de Bauru recebeu uma multa da prefeitura da cidade por manter no local uma espécie de "terceira opção" de banheiro, ou seja, um banheiro multigênero. Segundo a prefeitura, o tal banheiro estaria violando “o código...
O que uma empresa faz? Qual são as atividades gerais de um negócio? Geralmente as pessoas costumam responder com a linha mais óbvia, por exemplo, se estamos falando de uma empresa de bolos, cujo core business é fazer bolos, o mais comum é responder "nossa atividade é...
“Quando alguém começa a preencher o espaço Proposta de Valor dentro do modelo de negócios, geralmente constrói uma mistura de atividades materiais com propósitos intangíveis e essenciais, o que torna o modelo muito complicado ou ilegível. A confusão aumenta um pouco mais quando essa pessoa passa a preencher a parte de Atividades, logo ao lado. ‘Poxa, mas eu já não coloquei isso na proposta de valor?’.”
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