Quanto mais automatizada for a Jornada de Atendimento ao consumidor, pior será a Experiência do Consumidor com a empresa. QUÊ? Isso mesmo, galerinha. A consequência não-intencional de dedicar tempo e investimento a automatizações ultra-aperfeiçoadas de serviços de...
"PARA SER OBCECADO POR SEUS CLIENTES É PRECISO SER OBCECADO POR SEUS FUNCIONÁRIOS". Quem disse isso não fui eu não, mas concordo plenamente. O dono da frase é Jim Kalbach, o papa da Experiência do Consumidor e um dos gênios que soube aproveitar o momentum do trabalho...
Considerado o "petróleo" do século XXI, a ATENÇÃO é o ativo mais importante - e um dos mais difíceis de se conquistar. Aqui trazemos um estudo de como ela funciona e uma forma de fazer com que ela seja direcionada para seu negócio. Atualmente, ESTAR PREPARADO...
O CONSUMIDOR MUDOU É natural. A transição tecnológica faz o consumidor passar cada vez mais tempo no celular e em diversos canais digitais. Ao passo que isso torna mais fácil das empresas alcançá-los, também possibilita muito mais ruído e concorrência. Paralelamente,...
"TUDÚ" - com essa onomatopeia a gente começa o estudo de hoje da mesma forma que a abertura dos originais da Netflix, a ex-locadora que desbancou as locadoras. A onomatopeia não é das melhores, mas você consegue ouvir o som na sua cabeça. Com uma dívida de 13,5...
A gente hesitou mas… precisamos falar sobre o Clubhouse. A princípio, nada de novo no front: Clubinho. Mistério. Só convidados. A velha fórmula Groucho Marxiana funciona TODA VEZ: "Eu não quero fazer parte de um clube que me aceite como membro". E é isso. O...
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Include a snappy headline and a brief but evocative copy that will encourage your visitors to click that CTA right away!
