Quanto mais automatizada for a Jornada de Atendimento ao consumidor, pior será a Experiência do Consumidor com a empresa. QUÊ? Isso mesmo, galerinha. A consequência não-intencional de dedicar tempo e investimento a automatizações ultra-aperfeiçoadas de serviços de...
“PARA SER OBCECADO POR SEUS CLIENTES É PRECISO SER OBCECADO POR SEUS FUNCIONÁRIOS”. Quem disse isso não fui eu não, mas concordo plenamente. O dono da frase é Jim Kalbach, o papa da Experiência do Consumidor e um dos gênios que soube aproveitar o momentum...
Considerado o “petróleo” do século XXI, a ATENÇÃO é o ativo mais importante – e um dos mais difíceis de se conquistar. Aqui trazemos um estudo de como ela funciona e uma forma de fazer com que ela seja direcionada para seu negócio. Atualmente, ESTAR...
O CONSUMIDOR MUDOU É natural. A transição tecnológica faz o consumidor passar cada vez mais tempo no celular e em diversos canais digitais. Ao passo que isso torna mais fácil das empresas alcançá-los, também possibilita muito mais ruído e concorrência. Paralelamente,...
“TUDÚ” – com essa onomatopeia a gente começa o estudo de hoje da mesma forma que a abertura dos originais da Netflix, a ex-locadora que desbancou as locadoras. A onomatopeia não é das melhores, mas você consegue ouvir o som na sua cabeça. Com uma...
