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Case | MSD | MSD Beef Club: O Clube de Milhões

Contexto

A MSD Saúde Animal enfrentou recentemente um desafio na criação de estruturas comunitárias para seu Clube de Clientes Premium. Para enfrentar esse desafio, eles precisavam entender as necessidades desse grupo de clientes e encontrar soluções eficazes para conectá-los e envolvê-los. Através da pesquisa de UX, imersão e pensamento futuro, a MSD foi capaz de obter uma compreensão mais profunda das necessidades e benefícios desejados de seus clientes. Neste case, exploraremos como a MSD usou a cocriação através da Imma para desenvolver estratégias inovadoras para o futuro de seu Clube de Clientes Premium.

Desafio

A MSD Saúde Animal, uma empresa líder no mercado agropecuário, enfrentava um desafio crucial: como criar estruturas de comunidade relevantes para o seu Clube de clientes premium. Para superar esse desafio, a empresa precisava entender as necessidades específicas desse grupo de clientes e identificar as soluções mais eficazes para se conectar e engajá-los de maneira significativa.

Solução

CO-CRIAÇÃO | UX RESEARCH | IMERSÃO | FUTURES THINKING

Realizamos UX Research e imersão no Clube para obter uma compreensão mais aprofundada das necessidades e benefícios desejados:

  • Realizamos um RAIO-X da empresa,
  • ENTREVISTAMOS colaboradores MSD e membros da Comunidade,
  • Fizemos uma viagem de IMERSÃO com o grupo, a fim de entender seu cotidiano e comportamento,
  • Aplicamos a metodologia OCTALYSIS para desenvolver estratégias,
  • Facilitamos WORKSHOPS de Futures Thinking e analisamos as informações e insights obtidos, para pensar em soluções inovadoras para o futuro.

Resultados

Utilizando os oito drives principais da metodologia Octalysis, juntamente com estratégias de desenvolvimento da cultura organizacional, mapeamos todas as etapas da jornada da comunidade. Isso incluiu a materialização de valores e a construção de ações e campanhas pontuais internas para fortalecer e manter a comunidade por um período de dois anos.

Essa abordagem multidisciplinar permitiu desenvolver uma estratégia abrangente para melhorar o relacionamento e o engajamento entre os 40 participantes e a empresa, e também fortalecer a cultura organizacional.

Números

8

drives de mudança e engajamento.

21

projetos de fidelização gerados.

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