Desafio

A DHL enfrentava obstáculos para envolver seus líderes na fase de implementação de seus projetos – internamente chamados de Start-Ups – desempenhos inconsistentes e diminuição da satisfação dos clientes. Diante disso, a organização sentiu a necessidade de reformular seu programa de treinamento de liderança na tentativa de instilar uma cultura de envolvimento proativo e responsabilidade entre seus gestores.

Solução

CO-CRIAÇÃO | ENTREVISTAS | IMERSÃO | GAMIFICAÇÃO

O projeto envolveu muitas fases de pesquisa para compreender completamente os aspectos técnicos e emocionais da liderança de Start-Up.

• O primeiro passo foi definir o escopo do projeto por meio de uma oficina colaborativa com a equipe, usando a abordagem MONTANHA DO AMANHÃ.
• Em seguida, realizamos ENTREVISTAS QUALITATIVAS com líderes da DHL para mapear mais claramente a Voz do Negócio.
• Fizemos IMERSÃO nos treinamentos DHL existentes para entender os métodos e a linguagem que a empresa usa ao preparar seus colaboradores.
• Desenvolvemos uma solução de treinamento gamificada, focada mais especificamente no desenvolvimento de habilidades interpessoais.

Resultados

Reconhecendo que a forte ênfase DHL em aspectos técnicos e processos, projetamos um treinamento por meio de um jogo colaborativo, com foco no aprimoramento das habilidades interpessoais. Através da metáfora de escalada de montanha, nosso objetivo foi fornecer uma experiência envolvente e interativa, que desenvolve soft skills cruciais, como liderança, trabalho em equipe, comunicação e resolução de problemas.

Ao priorizar o desenvolvimento dessas habilidades, preparamos os líderes da DHL para enfrentar os desafios de um ambiente de negócios em rápida mudança.

Números