Quanto mais automatizada for a Jornada de Atendimento ao consumidor, pior será a Experiência do Consumidor com a empresa. QUÊ? Isso mesmo, galerinha. A consequência não-intencional de dedicar tempo e investimento a automatizações ultra-aperfeiçoadas de serviços de...
Vivemos um momento onde o que não faltam são filosofias solucionais, metodologias de estratégias bem intencionadas para criar inovação e vencer desafios. Nenhuma delas é ruim, mas há um grande vício nos ouvidos que as contratam: eles entendem que se as contratam,...
Uma coisa que definitivamente estamos mais do que acostumados a observar por aí o tempo todo, são frases como “estamos em crise, é momento para usar criatividade e encontrar soluções”. Será que é isso mesmo? Será que ser criativo - o que quer que isso signifique -...
"PARA SER OBCECADO POR SEUS CLIENTES É PRECISO SER OBCECADO POR SEUS FUNCIONÁRIOS". Quem disse isso não fui eu não, mas concordo plenamente. O dono da frase é Jim Kalbach, o papa da Experiência do Consumidor e um dos gênios que soube aproveitar o momentum do trabalho...
Considerado o "petróleo" do século XXI, a ATENÇÃO é o ativo mais importante - e um dos mais difíceis de se conquistar. Aqui trazemos um estudo de como ela funciona e uma forma de fazer com que ela seja direcionada para seu negócio. Atualmente, ESTAR PREPARADO...
Com cada vez menos detalhes após a extinção absoluta de qualquer possibilidade de ornamento, com design totalmente formulado para a funcionalidade digital e com uma tendência à simplificação e minimalismos extremos, uma pergunta pode ser feita com relação ao trabalho...
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