Desafio

A MSD Saúde Animal, uma empresa líder no mercado agropecuário, enfrentava um desafio crucial: como criar estruturas de comunidade relevantes para o seu Clube de clientes premium. Para superar esse desafio, a empresa precisava entender as necessidades específicas desse grupo de clientes e identificar as soluções mais eficazes para se conectar e engajá-los de maneira significativa.

Solução

CO-CRIAÇÃO | UX RESEARCH | IMERSÃO | FUTURES THINKING

Realizamos UX Research e imersão no Clube para obter uma compreensão mais aprofundada das necessidades e benefícios desejados:

• Realizamos um RAIO-X da empresa,
• ENTREVISTAMOS colaboradores MSD e membros da Comunidade,
• Fizemos uma viagem de IMERSÃO com o grupo, a fim de entender seu cotidiano e comportamento,
• Aplicamos a metodologia OCTALYSIS para desenvolver estratégias,
• Facilitamos WORKSHOPS de Futures Thinking e analisamos as informações e insights obtidos, para pensar em soluções inovadoras para o futuro.

Resultados

Utilizando os oito drives principais da metodologia Octalysis, juntamente com estratégias de desenvolvimento da cultura organizacional, mapeamos todas as etapas da jornada da comunidade. Isso incluiu a materialização de valores e a construção de ações e campanhas pontuais internas para fortalecer e manter a comunidade por um período de dois anos.

Essa abordagem multidisciplinar permitiu desenvolver uma estratégia abrangente para melhorar o relacionamento e o engajamento entre os 40 participantes e a empresa, e também fortalecer a cultura organizacional.

Números