Desafio

A Água Doce Sabores do Brasil, uma das maiores redes de restaurantes nacionais, necessitava rever sua comunicação para atender às novas gerações de público consumidor.

A falta de compreensão do seu público gerava uma desconexão entre a Marca e sua audiência, colocando em risco a fidelidade do consumidor, além da satisfação de sua rede de mais de 60 franqueados.

Solução

PESQUISA | QUESTIONÁRIOS | ENTREVISTAS | PERSONAS

Desenvolvemos um projeto Piloto para a unidade-sede de Tupã/SP, que posteriormente replicamos para obter validação:

• ENTREVISTAMOS os stakeholders internos, para compreender as dores e Voz do negócio.
• Enviamos um QUESTONÁRIO ONLINE para a base de clientes, obtendo um retorno de mais de 1 mil respondentes.
• Compilamos as respostas quali-quanti para derivar as PERSONAS Água Doce Tupã.
• Desenvolvemos ESTRATÉGIAS de comunicação e marketing, focadas em redes sociais e baseadas nas Personas.
• Estipulamos métricas e KPIs para avaliar o IMPACTO das campanhas.

Resultados

O trabalho realizado para a Água Doce Tupã resultou em um crescimento direto em vendas, em comparação com a média histórica, e engajamento, com base nos protótipos utilizados como validação do novo posicionamento.

Na segunda fase, a reputação digital da marca foi avaliada e o projeto comprovou o sucesso da atualização de seu tom de voz e comunicação com seu público. Com isso, a marca conseguiu estreitar a conexão com sua audiência, gerando maior fidelidade e engajamento do consumidor.

Números